Электронная коммерция в россии: особенности и тренды

Проблемы электронной коммерции

Любые нововведения требуют подготовки и проработки правовой базы. Сегодня существует целое направление по управлению рисками электронной коммерции.

Основные риски определяются проблемами, существующими в сфере e-Commerce.

• Глобализация. Сама суть электронной коммерции способствует сокращению расстояний, поскольку стирает границы и помогает наладить связи между любыми точками земного шара. При этом вопросы межкультурных коммуникаций, культуры потребления информации, принципов ведения бизнеса в разных странах остаются открытыми и будут актуальными всегда. Каковы пути решения? Повышение вовлеченности и инвестиций в бизнес не только на уровне цифр, но и партнерских отношений, изучения языков, традиций.
• Вопросы безопасности информации. Построение коммерческой деятельности через онлайн-сеть требует проработанных и действенных решений для гарантии конфиденциальности. Одними из способов является применение сертификации систем, авторизации доступа.
• Авторское право. При электронном способе распространения продукта требуется проработка всех аспектов, связанных с защитой права собственности. Это также достаточно острая проблема.
• Юридическое и налоговое поле. Разное законодательство может служить препятствием. Не всегда понятно, как трактовать сделки, в какой юрисдикции заключать. Особенности налогообложения увеличивают список пунктов, которые нужно согласовать и унифицировать до того, как состоится сделка. Решением может послужить отдельная правовая база для электронной коммерции и введение в законы разных стран ее стандартов. Очевидно, что это требует времени и ресурсов.
• Особенности законодательства отдельных стран. Помимо вопросов оформления сделок, существуют еще глобальные правовые акты международной и внутренней торговли с множеством ограничений, соглашений, условий. Предстоит разработать программу, как перенести все это на сделки онлайн и что значит в e-Commerce та или иная мера.

Электронная коммерция – один из мощнейших двигателей для развития технологий и международного бизнеса. В интересах каждой страны и компании максимально способствовать процессам интеграции и упрощению процедур.

Главные отличия российского онлайн ритейла

В то время как в Азии и США все технологические новшества разрабатывают лишь с учетом интересов монополистов, в России необходимо учитывать потребности множества маркетплейсов, у каждого из которых своя целевая аудитория. Поэтому многие решения для автоматизации необходимо разрабатывать для каждого магазина в отдельности.

Другая особенность российского сегмента e-commerce – преобладание десктопного трафика над мобильным – 55,26% против 44,74% (по данным SimilarWeb). Одно из возможных решений этой проблемы – расширение сбыта через Instagram или Telegram, а также адаптация сайта с учетом возможностей смартфонов.

По мнению Сергея Яшко, коммерческого директора Института маркетинговых исследований GfK, россияне склонны к незапланированным покупкам – в период пандемии спонтанные приобретения достигли 39% от общего объема продаж. При этом основная доля e-commerce по-прежнему приходится на Москву и Санкт-Петербург, что означает потенциальную прибыльность провинциального рынка.

От цели

Для того, чтобы разобраться в вопросе, предлагаю начать путь с самого конца. Какая цель у любого бизнеса? Правильно, заработать. Так вот, представьте себе любой продукт, к примеру, силиконовые носки. Почему бы и нет!

Наша задача, это заработать на этих носках. Мы думаем про интернет. Хм…а почему бы не “запилить” сайт и вот как пойдут продажи, только держите меня Мальдивы! Но, не всё так просто.

Мне очень нравится рисовать. Это помогает понять различные процессы. Порисуем?!

Пока наша модель выглядит так. Берём носки, засовываем их в интернет и получаем деньги. Это просто великолепно! Глаза горят, ладошки потеют и уже хочется взяться за это дело. Но ведь нужно сделать сайт или площадку для продажи?

Факторы риска при занятии электронной коммерцией

Обеспечение сохранности информационных ресурсов и защищённости законных прав фирмы — это одна из главных задач предпринимателей, ведущих свою деятельность в интернете. В глобальной сети существует широкий спектр угроз информационной безопасности. В чём это проявляется?

Злоумышленники при помощи технических средств и вычислительной техники получают несанкционированный доступ к персональным данным, распространяют компьютерные вирусы, во время совершения транзакций перехватывают банковскую информацию. Как этому противостоять?

Безопасность электронной коммерции обеспечивается целым рядом мер. В первую очередь к ним относится шифрование и кодирование данных с целью защиты их от несанкционированного чтения и искажения. Для этого используются специальные криптоалгоритмы – схемы для шифрования и дешифрования данных. Широкое распространение получила электронная цифровая подпись, на основе которой производится аутентификация (проверка подлинности) пользователя. Кроме этого, используются дополнительные каналы связи, такие как телефон, факс, почта и другие.

Для защиты от вирусных и хакерских атак применяется специальное программное обеспечение: брандмауэры, антивирусные комплексы, программы обнаружения атак и аудита

Для передачи и защиты важной для бизнеса информации используются протоколы безопасной передачи данных (SSL, SET), обеспечивающие однозначную аутентификацию участников обмена

Основные тренды и задачи 2021

Среди главных технологических задач 2021 года – персонализация и интеллектуализация онлайн коммерции. По оценке компании 24TTL, в ближайшее время для представителей всех сфер российского ритейла также станут актуальными:

• формат live commerce;
• технологии дополненной реальности;
• виртуальные голосовые помощники на основе нейронных сетей.

К примеру, голосовой помощник, разработанный «Сбербанком», помимо функций управления личными финансами, уже совсем скоро станет помогать пользователям в онлайн шоппинге. Ожидается, что во время просмотра телепрограммы помощник будет анализировать, к примеру, предметы одежды и аксессуары героев, чтобы предложить подходящие аналоги из онлайн магазина.

Специалисты агентства «Ашманов и партнеры» по результатам опроса своих постоянных клиентов выделили список сложностей и задач, которые в 2021 году придется решить игрокам российской электронной коммерции:

1. Наладить омниканальную торговлю и продажи через Инстаграм.
2. Повысить узнаваемость бренда с помощью рич-контента.
3. Расширить ассортимент и присутствие на эффективных маркетплейсах.
4. Обновить или сменить технологическую платформу онлайн-магазина.
5. Найти возможности для предложения скидок.

Сергей Яшко из GfK полагает, что главными трендами в онлайн ритейле в 2021 году станут рост продаж продуктов питания и товаров массового потребления: за время пандемии россияне оценили преимущества совершения повседневных покупок в интернете.

Другие особенности пост-карантинной онлайн коммерции отметили представители Ozon и Lamoda Group: необходимо развивать бесконтактную и скоростную доставку, в том числе с помощью собственной сети постаматов и привлечения партнеров в регионах.

Где искать продукты для вашего бизнеса в электронной коммерции

Поиск продуктов для вашего бизнеса электронной коммерции станет следующим наиболее важным шагом при запуске собственного бизнеса электронной коммерции, и это во многом зависит от того, какую бизнес-модель электронной коммерции вы выберете для продажи.

Существует 4 основных бизнес-модели электронной коммерции, каждая из которых определяет, как вы будете получать свои продукты. Вы можете:

• Сделайте свои продукты
• Производство вашей продукции
• Оптовая продажа вашей продукции
• Отправляйте свои продукты

Сделайте свои продукты

Если вы решите производить свои продукты, вы будете отвечать за поиск всех своих материалов, чтобы вы могли воплотить свои продукты в жизнь. Основная проблема при создании продуктов для вашего магазина электронной коммерции – это время, необходимое для производства ваших продуктов, стоимость и трудности, связанные с поиском материалов для производства ваших продуктов, а также то, насколько сложно будет масштабировать ваш бизнес, если спрос на ваши продукты увеличится. .

Производство вашей продукции

Если вы решите производить свою продукцию, вам нужно будет найти производителя, который сможет ее производить. Для этого вы можете проконсультироваться с онлайн-каталогами, такими как наш Каталог производителей, чтобы найти тщательно подобранный список уважаемых производителей, способных производить ряд различных продуктов, вы можете использовать стороннюю службу поиска производителей, такую ​​как Sourcify, чтобы помочь вам найти идеальный поставщика для ваших продуктов (основатель Sourcify написал две статьи для нашего блога, ознакомьтесь с ними здесь: Как получить продукты от китайских производителей и Неизвестные секреты сокращения производственных затрат и сроков выполнения заказов ), и вы также можете найти производителя через онлайн торговая площадка производителя, такая как Alibabaили Maker’s Row. Если вы заинтересованы в приобретении продуктов у Alibaba, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашим Руководством по поиску продуктов у Alibaba, чтобы вы могли поставлять свои продукты максимально безопасно и надежно.

Основное преимущество работы с производителями для создания ваших продуктов заключается в том, что вы можете создавать продукты по индивидуальному заказу, вы можете создавать свои продукты именно так, как вы хотите, и вы можете свести свои затраты к минимуму. Однако самый большой недостаток работы с производителем заключается в том, что вам, скорее всего, придется выполнить минимальные объемы заказа вашего производителя, что может стать серьезной авансовой стоимостью.

Отправьте ваши продукты

Если соблюдение минимальных объемов предварительного заказа звучит устрашающе или вам просто нужна гибкость, позволяющая отказаться от хранения запасов или отгрузки продуктов, то дропшиппинг может стать для вас идеальной бизнес-моделью. Чтобы получить свои продукты от дропшипперов, лучше всего проверить онлайн-каталог дропшиппинга или даже обзор лучших приложений дропшиппинга для получения инвентаря для вашего бизнеса, которые напрямую интегрируются с магазинами Shopify, если вы решите начать его.

Развитие рынка электронной коммерции

Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории. Сейчас каждый из нас пользуется поиском,  сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – логично, что покупаем тоже через интернет. Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.

Второе, но не менее важное – это низкая стоимость передачи и обработки данных. Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве

Всё это просто заменяется электронным, быстрым и удобным документооборотом.

Третье  — продвижение товаров через интернет, в конечном счете эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции занимает всего 9.1%.

За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.

Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача – это автоматизация. Всё по-взрослому – здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, думать об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К счастью, недостатка в решениях для самых разных компаний – от мелких до крупных – нет.

Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика. Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к организации и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с задачей, выходят на новый виток развития.

Сейчас новое дыхание e-commerce дают естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.

И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг – как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.

Бонус: общие метрики прибыли

Average revenue per paying user — средний доход с платящего клиента, то есть отношение выручки к платящей аудитории. Следите за изменениями метрики во времени и за тем, как она зависит от канала Чем выше доход от приходящих пользователей, тем лучше источник трафика.APRU в myTracker

Lifetime Value, или Пожизненная ценность — весь доход, который вы получаете с пользователя за определённое время, обычно с момента установки или регистрации. На LTV нужно смотреть в сравнении с CPI. Так вы будете видеть, сколько пользователи тратят на ваш продукт, а вы — на их привлечение.LTV в myTracker

Return on Investment — показатель окупаемости, отношение всего дохода к суммарной стоимости рекламных кампаний. Ваши рекламные кампании должны работать: это значит, ROI должен быть больше единицы и, желательно, иметь положительный тренд.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам сформировать представление об основных e-commerce метриках! Еще о работе с ними можно прочитать в этом материале.

Виды электронной коммерции

Существует общепринятая классификация e-commerce. Ниже мы расскажем о самых известных и встречаемых типах электронной коммерции.

B2B (business-to-business)

B2B (business-to-business) — это тип взаимоотношений между юридическими лицами (когда одна компания продает продукцию, а покупает ее другая компания). Приведем пример из жизни: компания «А» производит посуду для дома (тарелки, кружки, вилки) и продает ее оптом. Компания «Б» — частный магазин по продаже посуды. Собственного производства у компании «Б» нет, поэтому ей приходится закупать товар у других организаций, например, у компании «А». То есть, в этой системе взаимоотношений компания «А» продает товар не сразу конечному потребителю (обычному человеку), а другой юридической организации. Их вид взаимодействия — business-to-business (бизнес для бизнеса), сокращенно произносится как «би ту би».

С2С (consumer-to-consumer)

С2С (consumer-to-consumer) — термин для обозначения схемы электронной торговли, когда продавец и покупатель не являются юридическими лицами. В таких коммерческих отношениях обычно есть 3 лицо: посредник, который организовывает специальную торговую площадку. Самым ярким и известным примером является сайт «Авито», где обычные люди продают вещи другим людям.

Авито — сервис объявлений для частных и юридических лиц.

Другие виды e-commerce

Существует еще множество типов электронной коммерции. Ниже опишем несколько из них.

• B2G (business-to-government). Отношения между бизнесом и правительством. Примером могут служить электронные госзакупки, когда государство покупает нужные ему товары через Интернет.
• P2P (peer-to-peer). Термин, описывающий ссуживание денег без привлечения традиционного финансового посредника (например, банка). Примером служат займы, которые выдаются онлайн на сайтах специальных кредитных организаций.
• B2E (business-to-employee) — отношения между коммерческими организациями и сотрудниками (наемными рабочими). Примеры таких взаимоотношений: сотруднику выездной службы предоставляется доступ к данным о клиентах и ​​продуктах, которые доступны только во внутренней сети компании.

Особенности электронной коммерции

Термин «электронная коммерция» знаком многим. Однако люди не знают всего, что стоит за этой деятельностью.

Кроме того, это включает такие задачи, как маркетинг, контент и информацию в сети. Все это представляет собой революцию в способах коммуникации и развития коммерческой деятельности компаний.

Важность этого метода заключается в том, что клиенты могут иметь доступ к продуктам или услугам, которые предлагает компания из любого места и в любое время

Помимо этого, электронная коммерция может предоставить следующие преимущества:

1. Увеличить базу данных и клиентов для компании, чтобы они могли расширить свой бизнес и продажи.
2. Иметь рабочий график 24 часа в сутки, 365 дней в году. Это может быть преимуществом для компании по сравнению с конкурентами, так как клиенты могут найти их и получить к ним доступ в любое время дня и ночи.
3. Улучшить обратную связь с клиентами, отвечая на их запросы и вопросы. Таким образом, постепенно повышается лояльность клиентов.
4. Компания может значительно сократить свои расходы на производство, персонал или администрацию.
5. Клиентам позволяет находить предложения и более низкие цены по ним, что экономит время и деньги.

Необходимо учитывать рост, который интернет переживает в настоящее время. Люди все больше полагаются на этот способ приобретения товаров и услуг. Поэтому компании, не желающие применять электронную коммерцию, скорее всего не смогут конкурировать на рынке.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Необходимо отметить следующее:

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

1. Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
2. Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

Понятие электронной коммерции и ее основные составляющие

Электронная коммерция – понятие очень широкое и включает в себя множество категорий, которые мы обязательно обсудим позже. Если приводить максимально обобщенное толкование данного термина, можно сказать, это система экономических отношений, которые осуществляются при помощи интернета. В узком смысле, электронная торговля – это онлайн-предпринимательство.

К электронной коммерции относятся следующие глобальные категории:

• онлайн-торговля
• электронный обмен данными (т.к. в современном мире один из главных по ценности ресурсов – это информация)
• электронный банкинг и осуществление страховых услуг
• переводы денег и электронные денежные средства
• электронный маркетинг (системы для сбора данных пользователя, электронные каталоги, справочники, доски объявлений)

Все зависит от специфики работы организации, ее масштабов и целей. Также данное направление это отличный шанс для индивидуальных предпринимателей, решивших попробовать себя в качестве сетевых бизнесменов.

В современном мире все больше процессов становятся автоматизированными, поэтому очевидно, эта сфера интернет бизнеса, будет успешно развиваться и дальше. Расскажем подробнее о преимуществах и недостатках сетевой коммерции.

Преимущества

1) Главным преимуществом является ее способность достигать глобального рынка, не обязательно подразумевая большие финансовые вложения и затраты. Ограничения этого вида торговли не определяются географически. Это позволяет потребителям делать глобальный выбор, получать необходимую информацию и сравнивать предложения от всех потенциальных поставщиков независимо от их местонахождения.

2) Благодаря прямой связи с конечным потребителем, онлайн предпринимательство, сокращает цепочку посредников, иногда даже полностью устраняя их. Таким образом создается прямой канал между производителем или поставщиком услуг и конечным пользователем, что позволяет предлагать продукты и услуги, соответствующие индивидуальным предпочтениям целевого рынка.

3) Электронная коммерция позволяет поставщикам быть ближе к своим клиентам, что приводит к повышению производительности и конкурентоспособности для компаний. В результате потребитель получает улучшение качества обслуживания, что приводит к большей близости, а также к более эффективной до и после продажной поддержке. Благодаря этим новым формам электронной торговли потребители теперь имеют виртуальные магазины, которые открыты 24 часа в сутки.

4) Снижение затрат — еще одно очень важное преимущество, обычно связанное с электронной торговлей. Чем проще и удобнее осуществляется конкретный бизнес-процесс, тем больше вероятность его успеха

Это приводит к значительному снижению транзакционных издержек и, конечно же, цен, взимаемых с клиентов.

Недостатки

Основными недостатками, связанными с электронной торговлей, являются следующие:

1) Сильная зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Особенно этот вопрос актуален для российского рынка. Далеко не во всех отдаленных регионах присутствует высокоскоростной интернет, который бы способствовал развитию интернет-торговли;

2) Отсутствие законодательства, которое надлежащим образом регулирует новые виды деятельности в области электронной торговли как на национальном, так и на международном уровне. Сюда же можно отнести высокий процент мошенничества в сфере электронной торговли и отсутствие эффективных методов борьбы с ним.

3) Не все потребители склонны к электронной торговле. Для многих клиентов возможность «пощупать» и визуально оценить товар является ключевым фактором при покупке тех или иных продуктов. Невозможность в полной мере оценить качество приобретаемого предмета – основной фактор, сдерживающий развитие электронной коммерции.

4) Потеря утраты пользователями конфиденциальности и небезопасность при проведении онлайн-транзакций. С развитием технологий безопасности риск этого фактора значительно снижается. Тем не менее, потерять свои деньги при оплате через интернет гораздо проще, чем потерять их, отдавая лично в руки продавцу в каком-нибудь магазине.

5) Угроза проблем с доставкой товара, оформлением возврата и т.п.

Итого

В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.

Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!

Алексей А.

• Интернет маркетолог знает: как посмотреть посещаемость чужого сайта
• Разделяй и властвуй! Про сегментацию поговорим

Для тех, у кого ещё остались силы, предлагаю посмотреть неоднозначный ролик от Московского Кредитного Банка. Про ценности…