Ozon.travel

2 этап: выбор поезда

В следующем окне построчно формируется список поездов выбранного маршрута на нужную дату, причём, сначала указываются более дешёвые варианты поездки.

На зелёной панели расположены фильтры, с помощью которых можно уточнить и ограничить параметры поиска (тип и класс поезда, электронная регистрация).

В каждой строчке отображается расписание поездов: время отбытия и прибытия (крупным и мелким шрифтом), затем длительность поездки, номер и название поезда. Последние сведения в строке — полная стоимость, включая налоги и сборы, всех заказанных билетов на выбранное количество человек по типам вагонов. Кликнув мышкой по стоимости, можно отследить наличие мест в поезде и их расположении по вагонам, чтобы выбрать подходящий вариант.

Билеты на поезд в разные типы вагонов (св, купе, плацкарт) необходимо оформлять разными заказами, по условиям ресурса в одном заказе это сделать невозможно.

Преимущества и недостатки Озон

• Все билеты на озон оформляются по тарифам авиакомпаний с учетом скидок.
• Автоматический расчет пересадок с выбором оптимального варианта.
• Комиссия за оформление билетов не взимается.
• Банковская комиссия за проведение платежей по банковским картам через интернет не взимается.
• Комиссия за проведение платежей с помощью электронных денег и терминалов оплаты не взимается.
• Высокая безопасность платежей.
• Возможность забронировать билеты без оплаты на срок до 24 часов (в зависимости от авиакомпании и дней до вылета).
• Простая процедура возврата неиспользованных авиабилетов.

Следует заранее приготовить паспорт (или загранпаспорт в случае зарубежной поездки) и приступить к выбору рейсов.

Не следует отвлекаться во время процесса выбора и покупки авиабилетов. В целях безопасности в системе установлен лимит времени на совершение действий 10 минут.

В завершение следует отметить, что озонтревел ру предлагает пользователям дешевые авиабилеты на различные рейсы. Необходимо регулярно следить за акциями и спецпредложениями.

Динамическое ценообразование

РЖД давно отказалось от фиксированных цен на свои услуги. Поэтому, если хочется удешевить проезд, лучше учитывать «волны спроса».

1. Чем раньше приобретается билет, тем лучше – неизвестна наполненность поездов и перевозчик «придерживает» цены. Но стоит переждать первые дни продаж, когда поднимается ажиотаж на популярные направления, а система предлагает самые «бросовые» места.
2. В четверг во второй половине дня пассажиров меньше всего и цены падают.
3. Аналогичная ситуация наблюдается на рейсах с отправлением ранним утром до 6 часов.
4. Самые высокие цены в пиковый сезон. При этом следует помнить, что продажи на летние и «новогодние» рейсы открываются за 90, а в некоторых случаях и за 120 суток. Поэтому не обязательно переплачивать даже в «горячее время».

Сезонные тарифы представлены на официальном сайте РЖД в соответствующем разделе. Определиться, действует ли для поезда динамическое ценообразование, можно при бронировании мест. В таблице-расписании справа есть колонка «Услуги». Обозначив в ней галочкой аббревиатуру «ДЦ», пассажир будет видеть только маршруты, где цены постоянно меняются и есть шанс «поймать» недорогие билеты в купе или бизнес-класс.

Гарантированные скидки

Независимо от спроса, РЖД продаёт по более низким ценам верхние полки в купе или «боковушки» и места у туалетов в плацкарте. Однако дешёвые билеты можно купить не позднее, чем за месяц до даты отравления. Меньше на 15 – 20% стоимость невозвратных билетов. Как понятно из названия, отказавшись от поездки, рассчитывать на денежную компенсацию не приходится. Она предусмотрена только в случае документально подтверждённой болезни или травмы пассажира. Но если форс-мажор маловероятен, можно сэкономить таким способом.

Постоянно действующие льготные скидки предусмотрены для пассажиров скоростных поездов «Сапсан», «Ласточка» и «Стриж». Дети до 10 лет, школьники и студенты, а также лица, старше 60 лет, всегда могут ездить дешевле. Кроме того, 10%-е снижение стоимости обеспечивают дорожная и электронная карта.

Стоит обратить внимание на спецтарифы:

• «Туда-обратно» со скидкой 20%;
• «День рождения» с 50% оплатой для именинника и двух сопровождающих;
• Single – скидка 50% при бронировании двух мест одним человеком;
• «Медовый месяц» – разовая поездка в купе-переговорной за половину стоимости для молодожёнов.

Акция

РЖД выборочно снижает цены на те или иные маршруты, направления и места в вагонах. В разделе «Акции» есть все актуальные предложения, часть их выносится и на главную страницу. Готовясь к поездке, следует постоянно мониторить сайт перевозчика, чтобы не упустить свой шанс. Можно подписаться на рассылку сервиса «Туту.ру», точно указав свои пожелания относительно билетов. Сведения о подходящих вариантах будут присылаться на почту и не придётся сортировать информацию самостоятельно. Не менее удобен сервис Onetwotrip, где, задав маршрут, можно узнать о действующих на нём скидках.

Дешевле или по специальным акциям покупают билеты на поезд участники программы лояльности РЖД. Кроме того, им положены скидки в магазинах и отелях, участвующих в «партнёрке». Наибольший интерес программа представляет для пассажиров, которые регулярно пользуются услугами железнодорожного перевозчика. За каждую поездку они будут получать баллы, которые затем можно обменять на бесплатный премиальный билет. Также программа «РЖД Бонус» выгодна большим семьям, делающим общие накопления и студентам, получающим постоянную скидку в 25%.

Чтобы стать участником, необходимо пройти регистрацию и получить индивидуальный номер счёта. Его указывают при покупке билетов онлайн или в кассе. Без этой процедуры, баллы начисляться не будут.

Важный момент: часто акции действуют для всего маршрута, но не на отдельных отрезках пути. Пассажирам, которые садятся или выходят на промежуточных станциях, рекомендуется проверять, не дешевле ли обойдётся полный билет. При этом проезжать весь маршрут их никто не обязывает.

Чем отличается бронирование от покупки

Резервирование мест осуществляется в промежуток между заказом и оплатой. Пока билеты не выкуплены, от них можно отказаться, ничего не потеряв. Пассажир не платит в назначенный срок и его бронь автоматически аннулируется. Другое дело возврат билетов после их покупки. В этом случае с пассажира удерживается сервисный сбор, а по мере приближения к дате поездки, начинают применяться штрафные санкции. Полностью вернуть свои деньги уже не получится.

Когда нужна бронь

В пиковые сезоны, когда билеты на популярные направления трудно достать, дорог каждый день. Многие успели ознакомиться с тонкостями работы РЖД и регулярно мониторят сайт перевозчика или сервисов-посредников в поисках наиболее выгодных предложений. Известно, что места с оптимальным соотношением цены и комфортабельности придерживаются на некоторое время и не предлагаются в общем доступе на старте продаж.

Сначала РЖД «выбрасывает» в систему» самые неудобные варианты и в малом количестве, чтобы создать ажиотаж. Поэтому опытные пассажиры ждут несколько дней, прежде чем приступать к покупке. Можно воспользоваться услугой предварительного резервирования мест с заданными параметрами. Её предлагают почти все сайты-посредники.

И в тот момент, когда приходит долгожданная весточка, у потенциальных пассажиров может не оказаться денег или вопрос о поездке «повиснет в воздухе». Например, придётся отпрашиваться у начальства, договариваться с семьёй, заканчивать срочные дела, лечиться и так далее. Резервирование с отсрочкой платежа позволит определиться, не упустив нужные места.

Максимальный срок резервирования онлайн

Надолго сохранить за собой выбранное место без его выкупа не получится. При бронировании ж/д билетов через интернет на сайте РЖД или в мобильном приложении, у пассажира будет только 15 минут, чтобы принять окончательное решение и перейти к оплате. Иначе резервирование автоматически отменится и места вновь появятся в общем доступе.

Если проблема в оплате банковской картой, стоит обратиться к сервисам посредникам: «Связной трэвел» и «Poezd.ru». Они предусматривают покупку электронных билетов за наличные в салонах «Евросеть», «Связной» или платёжных терминалах. Резервирование продлевается на 3 часа – за это время можно не только добежать до пункта оплаты, но и ещё раз обдумать детали поездки, а также решить, нужна ли она вообще. Бронирование таким способом разрешено, если до отправления поезда осталось не менее 2 часов и общая стоимость заказа не превышает 15 000 рублей.

Порядок действий при оплате в сетевых магазинах:

Оформляя заказ на интернет-сервисе, важно правильно указать действующий номер телефона, покольку на него придёт сообщение с реквизитами брони.
Непосредственно в салоне нужно предупредить, что оплачивается интернет-услуга и пройти sms-идентификацию.
После этого продавцу указывают счёт, который необходимо оплатить. Проверяют реквизиты.
Производится оплата с получением чека.. В терминалах «Элекснет» следует быть внимательными и случайно не отправить деньги на мобильный счёт вместо присланного за билеты

В терминалах «Элекснет» следует быть внимательными и случайно не отправить деньги на мобильный счёт вместо присланного за билеты.

По телефону

При обращении в единый колл-центр РЖД по телефону 8 800 775 00 00, можно забронировать ж/д билет на поезд без оплаты на 1 сутки. Горячая линия работает бесплатно для всех российских регионов, каждый день с 8:00 до 20:00.

Порядок обращения:

1. На сайте РЖД или Туту-ру следует найти самый удобный рейс, выбрать вагон и места.
2. Подготовить документы, подтверждающие личность, для всех участников поездки.
3. Обратиться в колл-центр и сообщить оператору реквизиты из пункта 1 и 2, а также номер телефона и электронной почты.
4. Оформить бронь и дождаться подтверждения заявки.

В Московском железнодорожном агентстве резерв действует до 3-х суток. Однако обращаться нужно только в кассу. Заказ в телефонном режиме не предусмотрен.

Период бронирования

Чтобы застраховать себя, компания РЖД ограничила время резервирования мест с отсрочкой платежа

Благодаря этой предосторожности, билеты, за которые так и не заплатили, успевают вернуться в систему и найти «своего покупателя». Независимо от маршрута, забронировать билет на поезд можно не позднее, чем за 4 дня до отправления

На следующие сутки снимается резерв со свободных мест, которые так и не выкупили. Бронирование билетов РЖД начинается:

• на внутрироссийские маршруты – за 43 дня;
• по СНГ, Абхазии и Прибалтике – за 45 дней;
• на международные рейсы – за 58 дней.

Услуга бронирования распространяется только на поезда дальнего следования, за исключением рейсов «до» или «из» Калининграда. Электрички оплачиваются сразу при оформлении заказа.

Что делать, если боитесь летать на самолетах?

Авиаперелеты стали привычным действием в жизни современных людей. Если вам нужно быстро переместиться на большое расстояние, то вы сделаете бронирование авиабилетов Озон и отправитесь в полет.

Существует множество бесстрашных людей, но среди них есть те, кто боится летать на самолете. Человек начинает думать «а что, если самолет упадет?». После таких мыслей, некоторые люди недолго раздумывают над этим вопросом с философской точки зрения и спокойно продолжают перелет. Но есть люди, которые начинают паниковать. Такой страх сильно портит жизнь людям, которым нужно регулярно совершать авиаперелеты. Каким способом победить эту боязнь?

Сначала нужно определить, есть ли у вас аэрофобия. Если человек чувствует себя неспокойно и испытывает дискомфорт, то, скорее всего, это не аэрофобия, а лишь естественные страх, который в определенной степени испытывают до 80% пассажиров. А вот если ужас полностью поглощает человека и не дает с собой совладать, то это уже совсем другое дело. У такого человека нервы находятся на пределе на протяжении всего перелета.

Если случай аэрофобии очень тяжелый, то лучше обратиться к психологу. Существует множество опытных специалистов, которые помогут вам в этой проблеме. На консультации таких специалистов часто присутствуют люди, жизнь которых тесно связана с перелетами (даже пилоты ходят на такие беседы).

Некоторые люди пытаются убрать панику с помощью алкогольных напитков. Никогда не делайте так же. Не вздумайте изучать авиакатастрофы и накручивать себя. Думайте позитивно. Представьте, что самолет – это самое безопасное место на планете. И кстати, это не вранье, а правда. По статистике, самолет безопаснее автомобиля в 3000 раз.

Но, несмотря на это, некоторые пассажиры думают, что их самолет самый ненадежный и именно он должен упасть. Есть несколько надежных методов, которые помогут не бояться, а именно:

1. Послушайте музыку.
2. Поиграйте в игру.
3. Поешьте что-то вкусное (возьмите с собой шоколадку).
4. Поспите.

Кто-то может назвать эти советы банальными и простыми. Главное их преимущество — действенность.

https://www.youtube.com/watch?v=iXUBE1vyHII

Преимущества сервиса

Он поможет организовать путешествие быстро и удобно. Онлайн-бронирование билетов и гостиниц поможет вам. Эта услуга доступна ежедневно вне зависимости от времени суток.

Низкая ценовая политика и система скидок

Обратите внимание на цену, здесь указана конечная цена без наценок. Встроена система авто подбора самого дешевого билета по нужному маршруту

«Трэвелмания» специальная программа бонусов. ЗА каждый заказ начисляется бонус. С помощью бонусов можно оплачивать покупки.

Это досвольно надежный сервис. Вы можете выбрать один из множества способов оплаты. Деньги возвращаются без штрафов и комиссии в день оплаты. Где бы вы ни были, наш консультант окажет вам помощь в любой точке планеты.

Возврат билета с помощью этого сервиса может быть не самым позитивным моментом. Если вы выбрали авиакомпанию, которая начисляет штрафы за неявку за регистрацию, то штраф спишется с цены билета. Подобные формальности можно узнать до покупки билета и избежать подобного случая. Об этом гласят посетители сайта. В таком случае лучше сразу позвонить по номеру горячей линии и настоять на проведение процедуры.

Данный сервис поможет забронировать билет у более чем 500 авиакомпаний. Девять из десяти клиентов остаются довольными услугами сервиса.

Бесплатная горячая линия Озон Тревел

Приоритетным способом консультирования клиентов остается горячая линия. Общие вопросы, касающиеся деятельности компании, рассматриваются по номеру 8 800 234 70 00. Совершение звонков бесплатное. Если причиной вашего обращения является организация поездки – набирайте дополнительный телефон 8 800 775 70 70 (тоже бесплатный).

Ввиду широких масштабов деятельности организации был открыт московский контактный центр, разгружающий сотрудников горячей линии – +7(495)009 70 70. Воспользоваться указанным номером способны жители столицы. Для населения Санкт-Петербурга тоже доступна региональная справочная служба – +7(812)494 06 06. Совершение звонков тарифицируется по условиям оператора.

Написать в службу поддержки Озон Тревел

Служба поддержки рассматривает обращения клиентов несколькими способами. Можно совершить звонок или отправить сообщение:

1. На почту help@ozon.ru;
2. Через чат;
3. Через социальную сеть.

Если возникли сложности при заказе билета – нажмите кнопку «Оставить сообщение» в разделе «Горячая линия». Внимательно прочитайте правила обслуживания и заполните контактную форму. При необходимости отправьте анонимное обращение или укажите подробные личные данные. Система запрашивает имя, контакты, описание проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения с компьютера.

Также клиентам доступна электронная почта ozon-hotline@deloitte.ru. Заполняйте обращение, руководствуясь аналогичными правилами. Прикладывайте контакты, личные данные, обстоятельства происшедшего. Допускается добавление вложений – например, документов. Обычно сотрудники компании Озон Тревел отвечают в течение пары рабочих дней.

Как предлагаются скидки и бонусы при покупке авиабилетов

Бонусы начисляются и доступны для списания при оплате заказа только при условии, что участник для оформления заказа зашел на сайт компании одним из нижеперечисленных способов:

Обратите внимание! Если для оформления заказа или в течение 24-х часов до его оформления участник переходил на сайт OZON.travel с сайтов-партнеров (метапоисковиков), бонусы не будут доступны для списания и начисления. За один заказ в статусе «Выполнен» бонусы начисляются на бонусный счет участника только один раз

За один заказ в статусе «Выполнен» бонусы начисляются на бонусный счет участника только один раз.

Базовое начисление бонусов производится на каждую позицию Заказа Участника Программы из расчета:

• Условия начисления базовых бонусов, в % от суммы соответствующего заказа;
• Полис комбинированного страхования пассажиров на время полета;
• Полис на случай невозможности совершить поездку;
• Электронный страховой полис путешественник 1%;
• Билет на «Аэроэкспресс» 1%.

Бонусы не начисляются:

• На заказы, оформляемые клиентом при переходе на сайт разными способами;
• На часть стоимости заказа, к оплате которой применена скидка;
• На часть стоимости заказа, оплаченную с использованием промо-кодов;
• На часть стоимости заказа, равную сумме предоставляемой скидки. Пример: заказ (покупка авиабилета) на общую сумму 25 000 рублей частично оплачивается банковской картой и частично с использованием скидки — 24 000 рублей и 1 000 бонусов соответственно. За данный заказ будет начислено 240 бонусов (24 000*1%), часть стоимости, на которую была предоставлена скидка, в расчете бонусов, подлежащих начислению, не учитывается.

Бонусы зачисляются на бонусный счет участника после осуществления оплаты заказа и получают статус «Неактивные», т.е. не могут быть использованы при оплате последующих заказов до момента изменения статуса бонусов на «Активные» в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящих правил.

Количество начисленных бонусов рассчитывается как процент от суммы, фактически уплаченной за заказ, и округляется к целому числу в большую сторону. Пример: заказ (покупка авиабилета) на общую сумму 25 321 рублей оплачивается банковской картой. Кол-во бонусов = 25 321 * 1% = 253,21, округляем до 254.

Обратите внимание! При оформлении заказа участник может применить бонусы в виде скидки из расчета 1 бонус + скидка в размере 1 рубля. В рамках проведения специальных Акций помимо базового начисления, предусмотренного п. 3.3 настоящих Правил, участнику могут быть начислены промо-бонусы

Количество начисляемых промо-бонусов и условия их использования определяются условиями конкретной акции

В рамках проведения специальных Акций помимо базового начисления, предусмотренного п. 3.3 настоящих Правил, участнику могут быть начислены промо-бонусы. Количество начисляемых промо-бонусов и условия их использования определяются условиями конкретной акции.

В специальных акциях, проводимых в рамках настоящей программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории, определенные условиями конкретной акции.

Компания самостоятельно определяет:

• Сроки и условия проведения специальных акций;
• Категории участников, которые могут участвовать в специальных акциях.

Правила активации бонусов

Период перехода бонусов в статус «Активные» зависит от позиции заказа, за который они были начислены (при условии, если заказ не был аннулирован, в т.ч. частично):

Период активации

Авиабилет: на следующий день после вылета. Для маршрутов туда и обратно, или маршрутов с несколькими перелетами для определения срока активации принимается последняя дата вылета по билету в конечный пункт назначения.

Железнодорожный билет: на следующий день после даты отправления поезда.

Полис комбинированного страхования пассажиров на время полета.

Полис на случай невозможности совершить поездку.

Если в заказе несколько позиций, предполагающих разные даты активации, для всех позиций такого заказа устанавливается одна дата активации — по позиции с наиболее поздней датой.

В соответствии с правилами активации, бонусы получают статус «Активные» и могут быть использованы при оформлении последующих заказов на сайте.

Компания может уведомить участника об активации бонусов на бонусном счете, а так же о приближении даты сгорания бонусов, направлением электронного письма на адрес электронной почты, указанный в профиле.

Актуальное состояние бонусов на бонусном счете содержится в Личном кабинете участника на сайте. Во избежание возникновения претензий компания рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию бонусов на бонусном счете.

Возврат билетов с Озон ру

Проверка наличия и покупка билетов на поезда РЖД

Все электронные билеты сохраняются в личном кабинете, а также дублируются на электронный адрес пассажира. Там же находится информация об электронной регистрации на поезд. Система Ozon. Travel устроена очень просто и понятно: регистрация на поезд почти всегда автоматическая. Разумеется, после проведения платежа!

Чтобы убедиться, на каком этапе находится процедура online регистрации, нужно просто зайти в заказ и кликнуть «электронная регистрация». Отменить бронь, либо подтвердить ее можно здесь же — в личном кабинете. Минимальное время отмены брони — не позднее одного часа до отправки.

После подтверждения электронной регистрации на сайте останется только предъявить распечатанный талон (в корзине заказа в личном кабинете, либо во входящих сообщениях электронной почты) и паспорт в день отправления.

Поисковая система Ozon. Travel старается сначала выдавать максимально выгодные варианты: скорректировать стоимость билета всегда можно просто изменив тип вагона, даты и другие данные.

Регистрация в личном кабинете Ozon Travel

Чтобы оформить заказ на ресурсе, придется пройти несложную процедуру регистрации. Для этого необходимо иметь выход в интернет и пройти процедуру на сайте или в мобильном приложении. Алгоритм регистрации покажем на примере веб-сайта:

1. Перейдите на страницу сервиса по адресу в сети https://www.ozon.travel/.
2. Нажмите в верхней части экрана справа пункт «Личный кабинет».
3. В блоке «Я новый пользователь» нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
4. Заполните все поля мини-анкеты – настоящие фамилию и имя, укажите электронную почту, напишите свой телефон, и придумайте пароль.
5. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
6. На e-mail поступит письмо от Озон Тревел с ос ссылкой на активацию аккаунта, перейдите по ней.

Полезные советы

Несмотря на множество способов снизить расходы на поездку, стоят ж/д билеты недёшево. На помощь приходят гибкость и нестандартный подход. Например, если приобрести билеты заранее не получилось, можно использовать следующие варианты:

По аналогии, можно «просчитывать» сложные рейсы и для других прибалтийских стран, а также Украины и Беларуси. Зачастую, на границе не приходится даже покидать поезд – заранее предупредив проводника, просто переходят в другой вагон.

Как дёшево забронировать купе с детьми

Путешествие на дальние расстояния хочется проделать с комфортом. Но присутствие в купе незнакомых людей редко дарит положительные эмоции. Особенно если часть пассажиров едет с маленькими детьми. Их невольных соседей может утомлять постоянная беготня, крики и возня. Молодым родителям, в свою очередь, неприятно слушать замечания о минусах детского воспитания.

Избежать проблем просто – выкупив всё купе. Однако не все могут позволить себе подобную роскошь. Другое дело, если за места удаётся заплатить на 30% дешевле. Для этого существует определённый алгоритм. Комбинация строится на разнице в стоимости верхних и нижних мест. Она составляет от 20 до 40%. Билет на ребёнка до 10 лет почти в 3 раза дешевле взрослого. Выкупая купе с 2-мя детьми, на них оформляют нижние, более дорогие места, а на родителей – бюджетные верхние.

Однако в одной транзакции, пассажир не может управлять нумерацией как ему удобно. А система способна автоматически «уровнять шансы», выделив для маленьких льготников нижние полки. Чтобы этого не произошло, следует, сначала вносить данные ребёнка, затем взрослого и ещё раз в том же порядке.

Возможности горячей линии

Контактный центр предназначен для решения любых вопросов об услугах компании:

• Получение информирования;
• Способы оплаты;
• Повышение качества услуг;
• Устранение проблем;
• Решение технических неполадок;
• Организация поездок;
• Использование личного кабинета;
• Бронирование билетов;
• Отправка жалоб.

Несмотря на лояльность сотрудников поддержки, иногда операторы отказываются обслуживать абонентов. Диалог будет завершен, если клиент не предоставляет личные данные, номер учетной записи или время бронирования. По телефону невозможно получить никакие конфиденциальные данные.

Можно ли сдать авиабилеты и получить обратно деньги

Процесс возврата или обмена билета необходимо осуществить как можно раньше. Когда приближается дата полета, соответственно, стоимость билета увеличивается. Пассажиры, прошедшие регистрацию, могут навсегда распрощаться со своим авиабилетом и деньгами. Невозвратный билет возможно вернуть в том случае, если пассажир заболел и может письменно подтвердить о случившемся.

Авиакомпания принимает во внимание сложившуюся ситуацию и возвращает средства на аккаунт пользователя. Билет можно поменять в том случае, если у пользователя допущена ошибка при заполнении данных на сайте

Для обмена авиабилета следует обратиться в авиакомпанию или к представителю.

Зачем туристы выбирают Озон, чтобы купить билет на самолет

Получение билетов

Билеты можно получить в любой кассе РЖД либо через терминал самообслуживания (только Москва и Санкт-Петербург). Список станций РЖД, которые не предоставляют билеты, а также адреса терминалов доступны в разделе Помощь – Пользование сервисом – Получение оригинала ж/д билета.

Дополнительные функции

С помощью специальной опций в личном кабинете можно оформить электронный билет.

Через личный кабинет возможен также возврат билетов при следующих условиях: с момента оформления прошло не более 27 часов и пока еще не получены бумажные проездные документы. Кроме того, через систему можно возвратить только ВСЕ заказанные билеты одновременно.

Если условия не выполняются, возврат возможен только через кассы РЖД, но деньги всё равно поступают через сайт.

Заявка на возврат рассматривается не менее 4 часов (до 4 дней), после чего требуется несколько дней для перевода денег. Взимается комиссия (сервисный сбор сайта и штраф РЖД). Денежные средства поступают обратно на личный счёт, с которого производилась оплата, либо на пользовательский счёт (функция сайта), с которого затем можно осуществлять расчёты внутри системы.

На сайте доступны различные выгодные спецпредложения по приобретению билетов, а также функция бронирования гостиниц в любом городе.

Более подробная информация собрана в разделе «Помощь-по жд билетам».

Там же (функция «как связаться?») размещён номер телефона для консультаций (круглосуточно, бесплатно) и форма для обратной онлайн-связи.