Амбассадоры бренда: кто это такие

Борьба с накрутками

Эпик Клаб поддерживает и развивает культуру чистоты социальных сетей и борется с возможными накрутками, которые могут использовать их пользователи. Наша система отслеживает ряд метрик, которые указывают нам на возможные подозрение в накрутках еще на стадии регистрации и добавления пользователем его площадки.

Несмотря на это, накрученные аккаунты иногда появляются на проверке.

Вот что в таких случаях может сделать бренд:

• запросить у аккаунта уточняющую информацию, разъясняющую вопросы по статистике аккаунта;
• предупредить пользователя о возможной приостановке программы для аккаунта;
• приостановить участие аккаунта или пользователя в программе бренда, заблокировав его участие при проверке задания, вызвавшего подозрение;
• бренд вправе, но не обязан, возобновить участие аккаунта или пользователя в программе бренда (через страницу управления заблокированными пользователями);
• бренд вправе аннулировать частично или полностью выданные ранее баллы (запрос менеджеру);
• бренд вправе аннулировать частично или полностью выдачу или действие уже выданных наград;
• бренд вправе делегировать полную или частичную проверку, коммуникацию, а также управление участием аккаунтов или пользователей в программе бренда команде Эпик Клаб;

Бренд и(или) команда Эпик Клаб оставляют за собой право принятия решения и может использовать любой из этих способов.

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

• Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
  • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
  • KPI: 10,000 native views.
• Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
  • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
  • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
• Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
  • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
  • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
• Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

• Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
• 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

• Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
• Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Основы работы Эпик Клаб

Основная механика Эпик Клаба крутится вокруг онлайн-организации взаимодействия между брендами и их амбассадорами. Возможности платформы Эпик Клаб позволяют брендам создавать свои собственные программы лояльности для своих клиентов и амбассадоров, привлекать в них участников, организуя для них различные виды активностей и заданий и вознаграждая их специальными баллами, которые можно обменивать на предлагаемые брендами фирменные награды, подарки и призы.

Механика работы платформы со стороны бренда

Со стороны бренда и его менеджеров процесс выглядит следующим образом:

1. Бренд создает персональную страницу своего бренда.
2. Бренд определяет виды активности (задания), доступных для амбассадоров и вознаграждения в баллах за их успешное выполнение.
3. Бренд определяет награды для амбассадоров и устанавливает их стоимость в баллах.
4. Бренд получает персональный поддомен вида chefmarket.epic.club, на который он самостоятельно направляет свой трафик.
5. Бренд получает регистрации амбассадоров, размещаемые по заданиям публикации от амбассадоров, которые за успешные размещения получают и копят баллы.
6. Далее бренды получают запросы на получение наград от амбассадоров и могут управлять этим процессом через встроенную CRM.
7. Гибкий функционал, множество настроек и главное — путей для применения!

Задания

Все в Эпик Клабе крутится вокруг заданий от брендов – бренды просят своих клиентов-амбассадоров рекомендовать товары или услуги, а клиенты-амбассадоры выполняют их и получают за это баллы, которые впоследствии обменивают на награды (о них позже).

Соц. сеть, на которую ориентирована активность. Выберите тип площадки, на которой вы хотите, чтобы ваши амбассадоры проводили активности.

Какой тип активности вам нужен? Определитесь с форматом активности амбассадоров. Будет ли это публикация, комментарий, отзыв на сайте — решать вам.

Что должен сделать амбассадор (кратко). Заголовок задания, прочитав который амбассадор должен быстро понять, что он должен будет сделать.

Детали и подробное описание задания для амбассадора. Расписанное задание с указанием деталей и подробностей задания, которое должен выполнить амбассадор. Здесь могут быть указны инструкции, описания, пожелания к выполненному результату.

Есть обязательные требования к заданию. Если вы хотите четко обозначить обязательные условия или требования к площадке абмассадора (география, быть клиентом бренда) или результату размещения — опишите их в этом поле, включив его.

Комментарий амбассадора к результату работы. Если вы не хотите переспрашивать амбассадора какую-либо уточняющую информацию (телефон, аккаунт на вашем сайте), то включите эту опцию и запросите данную информацию в описании и требованиях к заданию.
Сколько времени нельзя удалять результат задания?
Как часто один и тот же аккаунт может брать это задание в повторную работу?
Сколько всего раз один и тот же аккаунт может взять это задание в повторную работу?

Оплата задания. На текущий момент присутствуют следующие виды оплаты:
Фиксированная. Подходит для заданий, связанных с размещением отзывов на внешних сайтах или офлайн-мероприятиях, когда важен сам факт выполнения задания и не играет роли, сколько подписчиков или друзей у амбассадора.

Гибкая. Подходит для заданий, где размещение идет от имени соц

аккаунта и где амбассадоров важно вознаграждать в зависимости от количества подписчиков их аккаунтов. В этом случае, вы увидите рекомендованные нашей системой цены в зависимости от количества подписчиков амбассадора

Вы можете менять эти цены.

Типы заданий различаются по видам активностей, которые должны выполнять амбассадоры. Это могут быть как полноценные публикации (пост, фотография, видео) или комментарии или отзывы.

Важная информация:

Избегайте прямых призывов и продаж и не просите это делать амбассадоров

Лимиты

Вы можете устанавливать лимиты для следующих типов объектов:

1. Лимиты выполненных размещений для бренда
2. Лимиты выдаваемых брендом баллов
3. Лимиты наград

Что значит «амбассадор бренда»

Амбассадор бренда – это человек, который представляет компанию для аудитории. Чаще всего в роли «посла бренда» выбирают известного человека, который будет продвигать продукт марки за счет своего медийного веса.

Фигуристка Елизавета Нугуманова стала амбассадором «Мерседес-Бенц» по бартеру – дилер подарил ей новый GLC Coupe Sport

Или это может быть специалист или эксперт, главное – это влияние, которое он может оказать на аудиторию. В некоторых случаях амбассадором называют любое лицо, которое представляет компанию. Например, Mail.ru Group нанимают студентов, которые агитируют других участников проходить там практику и стажировку. Так компания ищет талантливых людей, которых хочет видеть у себя команде.

Студенческая группа амбассадоров Мэйл.ру во ВКонтакте

Что означает амбассадор бренда для марки? Это еще один способ продвижения.

Амбассодрство – часть маркетинга, где продукт продвигают не прямой рекламой, а через рекомендации и демонстрацию. У посла бренда нет цели сделать продажу – ему уже заплатили за рекламу.

Актер Данила Козловский – посол бренда одежды «Гуччи» в России. Представили его на рождественской вечеринке бренда в 2016 году

Как компания выбирает амбассадора? Когда целевые аудитории совпадают: певцу органично рекламировать брендовые вещи класса люкс и не очень – горнодобывающую компанию.

У брендов-производителей фотокамер практически всегда есть целая группа амбассадоров. Например, на сайте «Панасоник» они представлены отдельным списком – это профессиональный фотографы, которые пользуются камерой «Люмикс» каждый день

Как это устроено: допустим, бренд одежды или косметики обращается к популярному человеку с контрактом. Согласно условиям, человек будет год носить куртку или использовать шампунь, советовать его друзьям и показывать на своих страницах в соцсетях и в сторис. Амбассадору не обязательно оставлять ссылки или просить подписчиков купить товар. Задача такой рекламы – внедрить продукт в стиль жизни человека, чтобы он транслировал свой образ в массы вместе с брендами. Аудитория, осознанно или нет, повторяет за ним. Такой вот маркетинг.

Кроме амбассадоров у компании могут быть другие роли для людей – евангелист или адвокат бренда. Их часто путают, поэтому разберем чуть подробнее.

Евангелисты бренда – это клиенты, которым просто нравится бренд и они постоянно про него говорят друзьям и людям. Например, фанаты техники Apple, которые хвалят свой новый Макбук в сторис, – это евангелисты бренда. Они делают это бесплатно, потому что искренне любят продукцию марки.

Лицо бренда – это приглашенная знаменитость, которая представляет продукт в рекламе и на мероприятиях. Его часто путают с амбассадором, но есть отличие: звезда может рекламировать «Самсунг», но пользоваться айфоном. Амбассадор так не может – на весь срок контракта он будет пользоваться самсунгом везде: дома, на встречах, в путешествиях, на работе и в рекламе.

Адидас для рекламы коллекции «Суперстар» привлек селебов и артистов как «лиц бренда»

Примеры амбассадоров бренда

Киберспортсмен Роман RAMZES666 Кушнарев стал послом бренда «Найк». Трансляция с ним и другими гостями на Nike Live собрала более миллиона просмотров.

Крупные обувные бренды одни из первых обратили внимание на киберспортсменов

Футболистка сборной России Надежда Карпова представляет «Адидас» в России.

Компании могут снимать проморолики со своими амбассадорами

Спортсмен Данил Медведев стал амбассадором «БМВ» до 2024 года. Он сотрудничает с автомобильной компанией с 2019 года.

Спортсмены часто становятся послами автомобильных брендов

Максим Галкин стал амбассадором AliExpress в России летом прошлого года.

Магазины часто привлекают артистов. Если у «АлиЭкспресс» это Максим Галкин, то у Ozon – Дмитрий Маликов

У Никона есть специальный Инстаграм-аккаунт, где публикуются фотографии амбассадоров фотокамеры.

Здесь можно найти профессионалов, которые делают свои снимки на «Никон»

Кто такой амбассадор бренда и что это значит

Амбассадор – это человек, который представляет бренд определенной целевой аудитории. Он делится с людьми своим мнением о бренде, рекомендует его продукты. Может выступать на различных предприятиях, продвигая бренд, с которым сотрудничает, сниматься в рекламных роликах, публиковать контент с отсылкой к бренду или продукту.

Понятие «амбассадор бренда» пришло к нам из Запада — там такие люди привлекаются для продвижения бренда несколько десятилетий подряд. У нас же амбассадорство распространено пока мало, и послы бренда работают в основном в сети.

Первыми привлекли к сотрудничеству амбассадоров в России крупные международные бренды: например, Reebok выбрал своим послом бренда рэпера Oxxxymiron. Все логично: бренд спортивной одежды пользуется популярностью среди молодежи. И именно молодежь слушает популярного репера

Он сможет оказать на свою широкую аудиторию правильное воздействие, привлечь дополнительное внимание к продукции бренда

Амбассадор – это не просто «лицо бренда». Это его голос, который должен олицетворять и доносить до ЦА основные ценности данного бренда. На амбассадора ложится огромная ответственность: любое его неверное действие может поставить крест не только на его репутации, но и на репутации бренда, с которым он работает. Это делает бренд зависимым от образа амбассадора и его поведения.

Например, крайне негативно скажется на компании тот факт, что ее посол пользуется продукцией конкурента. Такой казус был у Тимати, когда он выступал послом российского бренда YotaPhone. Спустя некоторое время поклонники певца увидели свежее селфи, сделанное на iPhone, который красовался в центре снимка.

Кто может стать амбассадором?

Амбассадорами брендов становятся звезды музыки и спорта, известные блогеры и другие популярные в определенных кругах личности. Также могут быть послами бренда «народные звезды» — это блогеры на YouTube и в Instagram, у которых много подписчиков.

Амбассадор – это в первую очередь человек:

• К которому прислушиваются;
• На которого хотят быть похожи;
• Который имеет авторитет в определенных кругах;
• Который успешен, добился высот в своей сфере.

Что должен делать амбассадор

Основная задача посла бренда – представление и защита интересов компании, популяризация ее имени.

У каждой компании кроме логотипа и фирменного стиля есть и другие отличительные черты. Это ее миссия, общечеловеческие ценности, которые она поддерживает. Некоторые бренды помогают защищать окружающую среду, другие —  озабочены помощью онкобольным, третьи «за мир во всем мире», и так далее. Таким образом бренд находит отклик в сердцах целевой аудитории, находит людей, которые готовы покупать его продукты хотя бы потому, что его ценности совпадают с их ценностями.

Однако доносить свою позицию с помощью стандартных рекламных каналов непросто. Они безлики, и не находят у аудитории нужного отклика. А вот когда нужные ценности будет транслировать подходящий известный человек, которого знают и уважают миллионы – ситуация в корне меняется.

Например, лицом компании Avon уже много лет выступает известная голливудская актриса Риз Уизерспун. Она известна не только своими блистательными ролями в кино, но и как человек с активной жизненной позицией, который занимается благотворительностью и решением многих социальных проблем. Лучшего посла бренда, который активно участвует в борьбе с раком молочной железы, просто не найти.

Таким образом, амбассадор бренда способен поднять лояльность аудитории к бренду, донести до широкого круга людей ценности бренда, и тем самым увеличить продажи.

Бренд сразу получает аудиторию своего амбассадора – достаточно лояльную, готовую покупать продукцию бренда, чтобы быть похожей на своего кумира.

Но донести философию бренда может только тот человек, ценности и образ которого полностью совпадают с целями и миссией бренда.

Статья в тему: Разработка PR-стратегии

Виртуальные амбассадоры

Отвлечемся от онлайна, чтобы расширить свой кругозор. Некоторые компании предпочитают не делать ставку на реальных амбассадоров, а создавать их самостоятельно. К примеру, знаменитая реклама рубашек Hathaway, которые носил мужчина с повязкой на одном глазу, продержалась в тренде… более 40 лет. Да-да, а вы думали амбассадоров изобрели только недавно?

Интересно, что Дэвид Огилви, придумавший этот гениальный маркетинговый ход, вообще не обучался рекламе. Но у него были стремление к высокому заработку и новый клиент, а у клиента — крайне ограниченный бюджет на продвижение. По дороге на съемки Огилви пришла в голову интересная идея, он забежал в аптеку и купил повязку всего за полтора доллара. Вышедшая реклама произвела фурор: на фоне всеобщего стремления к гламуру фотографии смотрелись очень дерзко и необычно. Продажи рубашек буквально рванули вверх, а The Hathaway Man стал настоящим символом компании.

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.

Лучший отзыв – реальный отзыв

В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.

Похвастаемся?

Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» набор книг,  рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и… от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией

Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!

С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.

Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от… своих клиентов!

Продавец алкоголя «Красное и Белое» тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах

Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете

Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала «любой может быть причастным к нашему бренду». Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку. 

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория  – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.

Сущность понятия «бренд-амбассадор»

Бренд-амбассадора еще называют «амбассадор бренда» или «посол бренда». Как уже было отмечено выше, под этим понятием подразумевается человек, который по договоренности с нанявшей его компанией пропагандирует ее товары или услуги с целью их успешной реализации на рынке.

Задача бренд-амбассадора – воплощение корпоративной идентичности, соответствующей его собственному внешнему виду, свойственной ему манере поведения, пропагандируемым им ценностям и воплощаемой им этике. Главная особенность таких людей – это их способность к использованию рекламных стратегий, призванных укреплять связь между продуктом компании и клиентами, стимулируя их делать больше покупок.

В подавляющем большинстве случаев представляющий бренд амбассадор – это лицо, которое обладает большой известностью в обществе, является лидером мнений определенной его части, который через свою личность может привлечь особое внимание к бренду

Какими качествами и навыками он должен обладать

Амбассадор — не просто “лицо бренда” или рекламный образ. Это еще и его голос, который должен доносить до аудитории философию и основные ценности бренда. Это очень ответственная миссия, ведь любое неправильное действие может не только снизить эффективность рекламы, но и поставить крест на репутации бренда и личности.

К выбору амбассадоров компании относятся предельно серьезно, ведь это вызывает своего рода зависимость от действий и образа выбранной персоны. Конечно, у каждого бренда свои требования касательно личности посла, но попробуем сформировать базовый набор навыков и качеств.

Соответствие философии и идеям бренда. Посол бренда должен разделять основные ценности и философию компании, искренне любить продукт и использовать его.

Соответствие имиджу. Каждый бренд ищет на роль человека, который является воплощением его ценностей. Так, марки спортивного питания выбирают на роль посла спортсменов и атлетов, а косметические бренды — привлекательных девушек.

Репутация. Амбассадор— призма, которая отражает ценности компании в массы. Любая тень на репутации посла может стать катализатором и для черного пиара бренда, разрушить его образ и имидж. Поэтому одним из ключевых требований является незапятнанная репутация.

Социальная активность. Амбассадор непременно должен проявлять социальную активность, иметь широкий круг общения, популярность и авторитет. Люди должны прислушиваться к его мнению, хотеть следовать за ним.

Качественный контент

Неважно насколько глубоко кандидат на роль посла бренда разделяет ценности компании. Если он не умеет создавать качественный контент, из этого все равно ничего не выйдет.

Кто такой амбассадор?

Слово имеет французские корни и в переводе означает «посол» или «посланец». Появилось оно в дипломатии, но сегодня используется в маркетинге, и дополнилось словом – «бренд». Дословно амбассадор – это человек, который представляет торговую марку перед целевой аудиторией, так, он:

• рекомендует продукцию, выступая на разных мероприятиях;
• снимается в рекламных роликах;
• публикует контент с отсылкой на товар.

При продвижении бренда отсутствует прямая реклама о продукте или услуге, они презентуются как рекомендация. На амбассадоре лежит большая ответственность, он постоянно должен быть в образе фаната торговой марки без рекламы. Любое его неверное действие может негативно отразиться на его репутации и бренде в целом.

Как стать амбассадором бренда

Нельзя точно сказать, как стать амбассадором бренда, так как каждая популярная торговая компания выбирает сама с кем сотрудничать

Конечно, можно и без сотрудничества делать импровизированную рекламу продукции, дабы обратить на себя внимание. Но, как правило, в качестве амбассадора выбирают знаменитую личность с соответствующими данными.

То есть, если телеведущей или актрисы шикарные волосы, ей могут предложить стать амбассадором производителя средств ухода за волосами. Если это стройная модель, то продуктов питания и т.д. Что касается одежды, здесь выбирают просто красивую девушку/парня у которого есть собственный фирменный стиль в одежде и достаточное количество поклонников.

Но как становятся амбассадорами бренда и что для этого нужно делать? На самом деле всё происходит достаточно просто. С человеком связываются менеджеры компании, и предлагают рекламировать их бренд на определённых условиях.

Какими качествами должен обладать амбассадор?

Чтобы лучше понять, кто такой амбассадор, рассмотрим основные качества, которые требуются человеку, занимающемуся данной деятельностью. На него возлагается ответственная миссия, поэтому он должен обладать привычками и чертами характера, позволяющими действовать эффективно и деликатно одновременно.

Наиболее важными являются следующие качества:

Общительность. Замкнутый человек вряд ли справится с подобной работой. Настоящий амбассадор – это человек, умеющий и любящий общаться с аудиторией. При этом общение всегда яркое и приятное, проходит в положительном ключе и без конфликтов.

Ответственность. Он должен честно исполнять взятые обязательства, не разглашать условия сотрудничества с рекламодателем, не компрометировать рекламируемый бренд и избегать продукции конкурирующих компаний.

Любовь и уважение к поклонникам. Одна из ключевых задач амбассадора – взаимодействие с аудиторией для получения обратной связи. Поэтому он должен искренне уважать своих поклонников, охотно вступать с ними в диалог и не позволять себе надменного поведения.

Культура поведения

Важно уметь правильно демонстрировать положительные эмоции и при этом сдержанно реагировать на критику, стараясь сохранять конструктивный диалог в любых обстоятельствах.

Харизматичность. Человек должен быть ярким и привлекательным, его внешность должна вызывать положительные эмоции

Так уж устроено наше восприятие, что мы непроизвольно больше доверяем привлекательным людям, считая их более умными и честными.

Деятельность амбассадора сопряжена с большой ответственностью, от него в буквальном смысле зависит имидж бренда. Поэтому он должен обладать безупречной репутацией, вести себя достойно и не попадать в скандалы. Благопристойность и положительный образ важнее профессионализма. В истории было немало случаев, когда люди теряли контракты с брендами, испортив собственную репутацию непристойным поступком.

Спешка

Поскольку «амбассада» как инструмент продвижения стала очень значимой и модной, то многие бренды решили быть в тренде. Но важен тщательный анализ на совпадение ценностей бренда с ценностями ее аудитории и самого «посла». Без него возникает ряд до смешного нелепых «посольских» ошибок, которые, в свою очередь, делают кампании с их участием не эффективными — прямо бьют по карману бренда.

Если бренд не очень понимает, как правильно выбрать себе «посла», можно ведь ограничиться короткими имиджевыми кампаниями со звездами. В качестве примера можно привести ролики со Светланой Лободой в рекламе смартфонов ZTE — это просто лицо отдельной рекламной кампании, а не лицо-смысл и не лицо-мессадж всего бренда. Хотя, и в этом кейсе многим показалось странным явное несовпадение имиджа «дорогой Лободы» и «дешевых смартфонов» — но такая реклама, по крайней мере, не вызывает явного отторжения.

С другой стороны, спешка в желании заработать может неприятно повлиять и на имидж самой знаменитости, решившей статьи амбассадором бренда. Многим до сих пор памятна история, когда Брюс Уиллис стал лицом и выразителем смыслов — надежность и оперативность — банка TRUST. Спустя время банк закрылся, оказавшись, мягко говоря, не вполне надежным.

Едва банк «пал», сеть наводнилась шутками как про банк, так и про Брюса Уиллиса — что, впрочем, для актера не так уж и плохо. Учитывая чувство юмора и самоиронию Уиллиса.

Какие бывают уровни опыта в BlaBlaCar?

В системе поиску существует пять различных статусов для водителей, определяющих их опыт и умение работать. Он обозначает уровень доверия клиентов, пассажиров, продолжительность нахождения на линии, отзывы на конкретного водителя и другие нюансы. Из всего это и создается своеобразный рейтинг, который, конечно же, доступен к просмотру любому пассажиру. Клиенты могут ориентироваться на него, чтобы выбирать для себя нормальных попутчиков. Итак, как уже говорилось, существует пять уровней:

1. Новичок.
2. Уверенный пользователь.
3. Опытный пользователь.
4. Пользователь эксперт.
5. Амбассадор.

Кстати, говоря, подобную систему статусов имеют и обычные попутчики — пассажиры, ведь в компании нет как такового разделения аккаунтов. Ведь сегодня ты пассажир, а завтра, наоборот, водитель. Рейтинг Амбассадор сохраняются не зависимо от того, кто ты.

Что необходимо для того, чтобы занять высший уровень постараемся узнать уже скоро.