Постановка цели по smart: суть метода, основные правила + наглядные примеры

Примеры использования SMART в продажах и в жизни

Чтобы приведенная выше информация улеглась в голове, приведу несколько “живых” примеров. Они составлены из самых частых запросов клиентов. Уверен, что во многих образцах вы узнаете свои цели.

Итак, поехали. Договоримся, что берем цель и расписываем ее так, как обычно люди ставят перед собой задачи. А далее расписываем как правильно их ставить по модели SMART.

Финансовая независимость

Обычная цель: Хочу стать финансово независимым

Постановка цели по SMART: Хочу зарабатывать минимум 2000$ через 1 год. Хочу 2 бизнес-проекта, каждый из которых будет приносить по 3000$ в месяц прибыли.

Иностранный язык

Обычная цель: Выучить английский

Постановка цели по SMART: Сдать экзамен TOEFL минимум на 80. Знать английский на таком уровне, чтобы можно было зайти в магазин и купить все необходимые продукты.

Отношения

Обычная цель: Хочу экологично выйти из отношений

Постановка цели по SMART: В конце недели хочу поговорить со своей второй половинкой, собрать вещи и переехать на съемную квартиру. 13 марта переезжаю жить отдельно, с последующим общением в виде телефонного звонка на 10 минут 1 раз в неделю.

Путешествие

Обычная цель: Хочу поехать отдохнуть

Постановка цели по SMART: Во второй неделе января найти горящую путевку в пределах 200-300$ и поехать в режиме “тюленя” на 9 дней в Египет. Покупаю завтра билет на 10 апреля в Японию и еду наблюдать цвет сакуры.

Заметьте, что по смарту цели становятся более конкретными, измеримыми и достижимыми. Они кажутся более приближенными к реальности. Теперь приведу несколько примеров для бизнеса.

На самом деле в бизнес-среде существует немного задач, которые требуют подробного изучения. Например, получение стабильного потока клиентов или создание нового продукта… Но бывают более обобщенные задачи.

Увеличение продаж

Обычная цель: Увеличить продажи в бизнесе

Постановка цели по SMART: Увеличить продажи с 20 до 30 закрытых сделок на каждого продавца в месяц, путем внедрения технологии личных продаж. Увеличить среднюю конверсию продаж с входящих звонков за счет внедрения скриптов продаж.

Увеличение прибыли

Обычная цель: Увеличить прибыль с одной продажи

Постановка цели по SMART: Увеличение среднего чека на 25% за счет внедрения технологии апселл до 31 декабря. Увеличить прибыль в сегменте b2b на 2000$ в среднем с применением технологии линейки продуктов до 25 октября.

Инфобизнес

Обычная цель: Развить свой инфобизнес до крупной компании

Постановка цели по SMART: Увеличить средний чек продаж на вебинарах с 100$ на человека, до 150$. Увеличить количество имейл базы с 10 000 до 30 000 за один год, за счет добавления 10 лид-магнитов на сайт.

Напишите свой пример в виде комментария под данной статьей для постановки цели по СМАРТ, обязательно дам развернутый ответ. Ну а теперь, время для того, чтобы резюмировать весь материал.

Какая правильная расшифровка SMART

 У слова SMART есть 2 значения. В переводе в английского языка – это «красивый», в переводе с американского – это «умный». Тут можно продолжить – что умная и красивая цель всегда исполняется. И все дело в формулировке поставленного задания.

Аббревиатура обозначает технологию постановки задач, где каждое слово несет необходимый смысл. Поэтому без понимания перевода, трудно сосредоточиться на смысле этой прекрасной методики.

S — Specific —конкретный, определенный, специфический;

M — Measurable — измеримый, поддающийся измерению, ощутимый;

A — Achievable  — осуществимый, достижимый, выполнимый;

R — Relevant — релевантный, соответствующий, подходящий;

T — Time bounded — время ограничено.

Эта аббревиатура давно заняло место в русском языке, и часто пишется просто  «смарт» на кириллице.

Цель по СМАРТ должна обладать критериями

 Главных критериев и признаков качественно поставленной цели  всего лишь 5, и они являются дословным смыслом перевода на русский язык.

Правильно сформулированная по принципу СМАРТ цель должна:

1. Иметь конкретный, предвидимый результат
2. Содержать единицы измерения
3. Задача должна быть посильной
4. Находиться в контексте деятельности
5. Иметь срок исполнения

Критерии

Формулирование задач по методу SMART помогает составить прогноз их достижения. Так можно понять, удастся ли прийти к желаемому результату и при помощи каких усилий.

Любая цель, согласно технологии должна быть:

• конкретной;
• измеримой;
• достижимой;
• актуальной;
• ограниченной во времени.

Конкретная (S – Specific)

Если цель будет сформулирована конкретно и понятно, то выше вероятность того, что она будет достигнута. У цели должен быть единственный возможный результат, в противном случае нужно разделить цель на несколько задач.

Например, формулировка «получить работу мечты» не конкретна.

1. Во-первых, нужно понять, что такое «работа мечты», ведь одни хотят стать ведущим сотрудником крупной компании, а у других душа лежит к живописи.
2. Во-вторых, стоит узнать, каких навыков и знаний недостаточно для получения желаемой должности.

Только после изучения нужной информации можно формулировать цели, избегая разных интерпретаций: «научиться вести деловую переписку на английском», «сдать на права», «сократить количество потребляемых калорий» и т.д.

Измеримая (M – Measurable)

Поставленная цель считается достигнутой, если можно произвести оценку либо измерение результата. Для этого подходят количественные параметры (%, условные единицы, литры, км, кг и прочее).

Такой подход повышает конкретность цели, помогает следить за этапами продвижения к результату и вносить корректировки.

Например, цель по изучению иностранного языка в более конкретном виде можно переформулировать так: «сдать экзамен по деловому английскому на 90 баллов».

Другой пример, чтобы похудеть на 10 кг, нужно «сократить калорийность ежедневного рациона до 1 200 калорий».

Достижимая (A – Attainable)

Степень достижимости той или иной цели определяют знания, навыки, наличие средств, времени, ресурсов и нужных связей. Если человек достаточно подготовлен в какой-то сфере, то добиться более высокого результата для него не составит труда.

Если же человек только начал работу в этом направлении, то следует установить несколько промежуточных целей в соответствии со своими возможностями, прежде чем приступать к достижению основной.

Пример: человеку со средним уровнем английского будет проще подготовиться к сдаче теста по деловой переписке, чем новичку.

Актуальная (R – Relevant)

Актуальность цели показывает то, насколько значима та или иная цель для человека в данный момент

Перед началом ее реализации важно задать себе вопрос, по какой причине возникло то или иное желание

Важно исключить неактуальные варианты, чтобы не тратить время и силы на их осуществление

Например, человек хочет купить машину, но не откладывает денег и не ищет дополнительных источников дохода. Ему может нравиться ходить пешком либо он боится садиться за руль. Могут быть разные причины, но в этом конкретном случает цель «купить машину» не является актуальной.

Ограниченная во времени (T – Time-bound)

При формулировании задач важно сразу определить временной промежуток для их реализации. На этом подходе построена работа большинства компаний, которым крайне важно контролировать эффективность распределения рабочего времени у сотрудников

Этот метод используется и в планировании личных целей, хотя сроки могут увеличиваться: «посещать в течение 3 месяцев курс английского языка», «сдать на права к началу учебного года».

Как правильно ставить SMART-цели: примеры

Методику SMART можно применять в любой сфере вашей жизни.

Пример постановки личной цели

Девушка мечтает стать дизайнером одежды, решила пойти на курсы.

Неправильная цель: стать дизайнером одежды, шить платья на заказ, участвовать в показах.

Правильная цель: сменить работу. Освоить профессию дизайнера одежды. В течение года превратить ее из хобби в постоянный заработок и получать не менее 50 тыс. руб. Через 2 года принять участие в конкурсе Мода-Весна г. Красноярск.

Проверяем:

Specific – «конкретная»
Решили, что хотим: стать дизайнером.
Measurable – «измеримая»
Определили конкретный уровень заработка.
Attainable – «достижимая»
На специальных курсах учат шить «с нуля».
Relevant – «значимая»
Для девушки важно сменить работу и реализовать себя в творчестве.
Time-bound – «ограниченная во времени»
Первый год — новая профессия должна приносить не менее 50 тыс. руб.Второй год — принимать участие в конкурсе.Как только девушка окажется на этом этапе, цель можно скорректировать, усложнить и двигаться дальше — выходить на общероссийский конкурсы моды.

Постановка цели в бухучёте

По итогам аудита руководитель отдела финансов должен навести порядок в учетных системах компании.

Неправильная цель: сверить фактические остатки склада с программой. Разницу списать.

Правильная цель: устранить замечания аудита. Привести в соответствие фактические материалы на складе с учетной системой. До 1 августа провести инвентаризацию склада. До 1 сентября сверить фактические данные с учетной системой (счета 62**,63**). По итогам расхождений получить объяснительные с начальника склада.

Проверяем:

Specific – «конкретная»
Решили, что хотим: навести порядок в учёте.
Measurable – «измеримая»
По итогам работы складские остатки должны быть равны тем, что числятся в бухгалтерии.
Attainable – «достижимая»
Начальник отдела обладает необходимыми техническими навыками и знает бухучет.
Relevant – «значимая»
Важно исправить замечания по итогам аудиторской проверки.
Time-bound – «ограниченная во времени»
Указали конкретные сроки каждого шага.

Пример цели по оптимизации бюджета

Неправильная цель: снизить ежемесячные расходы отдела маркетинга, чтобы оптимизировать бюджет.

Правильная цель: к 1 июня снизить текущие расходы отдела маркетинга на 10% от прошлого года. Оптимизацию проводить за счет расходов на материалы, рекламу ГСМ. Статьи расходов — зарплата, командировочные не принимать в расчет. 

Проверяем:

Specific – «конкретная»	Понимаем, что хотим: снизить расходы на маркетинг.
Measurable – «измеримая»	10% от прошлого года.
Attainable – «достижимая»	Начальник отдела обладает необходимыми техническими навыками и знает бухучет.
Relevant – «значимая»	Разумная оптимизация и контроль расходов помогают повысить эффективность работы.
Time-bound – «ограниченная во времени»	Конкретная дата — до 1 июня.

Цели по SMART в маркетинге

Проверяем:

Specific – «конкретная»	Определили, что хотим увеличить количество обращений в компанию.
Measurable – «измеримая»	50% от текущих показателей.
Attainable – «достижимая»	По результатам проведённого исследования рынка, конкурентов и SWOT-анализа, оценили, что ёмкость рынка, характеристики предлагаемого продукта и возможности компании позволяют достичь цели (а вот 200% достичь было бы невозможно).
Relevant – «значимая»	Достижение большего количества обращений в компанию позволит повысить оборот и, следовательно, прибыль компании, укрепить позиции компании на рынке.
Time-bound – «ограниченная во времени»	Конкретный срок реализации — полгода.

SMART критерии цели – расшифровка на примерах

После Друкера метод упаковали в запоминающуюся обвёртку с аббревиатурой
S.M.A.R.T (с англ. – умный) по пяти базовым критериям.

Проведём расшифровку SMART критериев для постановки личных целей.

Specific. Цель — Конкретна

Мы конкретизируем желаемый эффект в нашей личной жизни, делая его понятным и достижимым.
Вместо мечтательных, общих формулировок нужно записывать конкретные последствия на выходе.

Согласно SMART принципу, цели должны быть с одним конкретным результатом.
Если цель – «стать семейным человеком», то её нужно разбить на подцели или мелкие задачи.

Дурные примеры	Постановка целей по SMART
Стать финансово независимым.	Обеспечивать себя и платить за аренду жилья.
Выучить английский.	Смотреть сериалы в оригинале.
Путешествовать.	Провести неделю за границей.
Быть счастливее.	Проконсультироваться с психотерапевтом.
Обрести семью.	Серия целей: Познакомиться. Сделать предложение. Расписаться. Зачать. Родить.
Улучшить физическую форму.	Бегать через день.

Measurable. Цель – Измерима

Технология целеполагания по правилу SMART предполагает контроль менеджером продвижения по цели.
Для этого она должна быть измерима.
Цифры должны быть адекватно подобраны, так, чтобы в них был заложен смысл (единица измерения), как в примере №6.

Каждый критерий метода SMART трансформирует и уточняет цель. Те же цели с критерием измеримости станут более конкретны.

Плохие примеры	SMART цели
Стать финансово независимым.	Иметь доход 1500$ / месяц.
Выучить английский.	Сдать экзамен TOEFL на 80.
Путешествовать.	Встретить Новый год в Амстердаме.
Быть счастливее.	Колесо баланса жизни по 7-10 баллов.
Улучшить физическую форму.	Пробежать 10 км за час.
Помочь 10 000 человек.Единица измерения – не задана. Помощь – это беглый совет или часовая консультация?	Издать книгу с тиражом 10 000.Единица измерения – проданная книга.

Achievable. Цель – Достижима

Критерий достижимости означает, что цель вам уже по силам или находится в зоне роста.
У вас достаточно знаний и навыков, чтобы её достичь, либо потребуется немного поработать над собой, чтобы с ней справиться.

Вы можете пошагово представить, что нужно сделать, и каждый шаг вам по силам.
Возможно, вам будет трудно её достичь, но она не пугает вас. Цель может вызывать сомнения, но не парализует волю.

Если цель кажется недостижимой, лучше поставить промежуточную, доступную вам цель.
Если цель поставлена и вы её откладываете – нужно ставить цель проще.

Антипримеры	Цели по SMART
Удвоить доход.	Получить повышение на работе.
Выступить с докладом на конференции.	Выступить с докладом на курсах ораторского искусства.
Поехать отдыхать на море.	Поехать на выходные в другой город.
Прыгнуть с парашютом.	Прыгнуть с парашютом в тандеме.
Завести блог.	Писать интересные посты на Фейсбуке.

Relevant. Цель – Актуальна

Этот критерий метода SMART цели требует анализа вопроса – «Почему я этого хочу?»
К Вашему исходному желанию ведут многие цели, и, возможно, они более интересны.

Вести здоровый образ жизни можно по-разному: бегать, правильно питаться, плавать, играть в волейбол.
Нужно проверить, что больше вам подходит. Исследовать себя: что вы чувствуете, идя разными путями здоровой жизни.

Если цель сложная и вы не уверены, что хотите её преследовать, – рекомендую поставить промежуточную цель для эксперимента.
Пройти часть пути и посмотреть, как оно – есть ли охота дальше стремиться к ней?

Обратный пример	Постановка целей по SMART
Поехать в Рим автостопом.	Поехать автостопом в соседний большой город.
Научиться петь и играть на гитаре.	Месяц походить на курсы вокала.
Стать программистом.	Понять, нравится ли работать с кодом или хочется доход, как у программиста.
Бегать по утрам.	Попробовать танцы/йогу/теннис.
Кататься на роликах (чтобы там знакомиться).	Играть в Мафию.

Time-bound. Цель – Ограничена сроком

В менеджменте это важный критерий для каждой цели.
Другим сотрудникам нужно ориентироваться на успехи коллег и строить свои планы, исходя из действий членов организации.

В личной жизни удобнее не ставить одиночные цели с заданным сроком,
а составлять годовой план.

Негативные примеры	SMART целеполагание
Прочитать 7 книг по саморазвитию в 2021 году.Курсы рисования в мае 2021. Курсы фридайвинга в августе 2021.	SMART план на 2021 год: Прочитать 7 книг по саморазвитию. Курсы рисования. Курсы фридайвинга.
Купить ноутбук в январе. Поехать к бабушке 6 января. Купить билеты в Таиланд до февраля.	SMART план на январь: Купить ноутбук. Поехать к бабушке. Купить билеты в Таиланд.
Научиться медитировать.	Медитировать по часу в день в течение месяца.

Постановка цели по СМАРТ — небольшое упражнение

Чтобы цели были достижимыми, можете сделать такое упражнение. Возьмите лист бумаги и с левой стороны напишите все цели, которые хотите достичь. Выпишите все, что приходят в голову прямо сейчас.

У вас может получиться стандартный набор желаний любого человека.

Примерный список целей

1. Финансовая независимость
2. Встретить свою судьбу
3. Быть здоровым и красивым
4. Наполнить жизнь красками
5. Стать хозяином своей жизни.

Далее распишите каждую цель с правой стороны по параметрам SMART. Затем дайте ответы на основные вопросы. Измерима ли цель? Можно ли ее ВАК-очевидно описать? Не противоречит ли цель вашим внутренним убеждениям?

Теперь, задайте временной параметр для своих целей до 3-х месяцев. Далее. представьте себе, что все эти цели нужно будет достигать одновременно. Какие из поставленных задач вы бы выделили для выполнения прямо сейчас, а какие оказались бы второстепенными?

На ближайшие 3 месяца сфокусируйтесь на 1-2 целях. Напротив каждой из них пропишите первый шаг, который вы бы могли сделать уже завтра, для достижения поставленной задачи.

Это упражнение следует повторять раз в три месяца. Выписывайте свои мечты и желания, и конкретизируйте их по SMART. Психологи называют такую процедуру не иначе  как ревизией целей.

И если в будете проделывать эту процедуру, то ваши результаты в жизни совершенно точно изменятся, ведь большинство людей попросту не имеют времени даже на то, чтобы в спокойной обстановке подумать о том, кем они хотят стать в будущем.

Обещанный секрет

От своего имени, хочу немного  модернизировать модель SMART и внести в нее несколько компонентов. Дабы избежать внутренних конфликтов добавим в нее момент экологичности. Ну и самое главное, цель нужно записать на бумаге! Без этого вся эта психологическая вещь не работает. И тогда модель SMART (умный), превращается в SMARTER (более умный)

Желаю вам находить время для самых важных дел в своей жизни. Например, для такой, как постановка цели по SMART

Это критически важно, чтобы изменить свои результаты в жизни

Не забываем скачивать книгу по трафику, ведь от потока клиентов в ваш бизнес зависит количество продаж.

До связи!

Ваш Дмитрий Стадник!

3
2
votes

Рейтинг статьи

Как ставить цели по СМАРТ:

Целеполагание должно быть одним из главных навыков современного руководителя. Чтобы цель можно было эффективно сформировать нужно ответить на ряд вопросов:

S-конкретно сформировать цель

·         Что необходимо сделать?

·         Когда нужно это сделать?

·         Относительно каких количественных показателей?

M – измеримая

Руководитель и персонал должны успешно оперировать критериями относительно того, насколько достигнута цель бизнеса. SMART очень сильно мотивирует персонал к тому, чтобы самостоятельно выдвигать цели. Персоналу ставится амбициозное выполнение поставленных задач.

A – достижимая

Применима относительно потенциала сотрудника. Руководитель определяет цели и дает их выполнять членам персонала, показывая конечную достижимую цель.

Relevant – ресурс

Все этапы по достижению целей подразделяться на подэтапы. Отсюда вытекает поквартальное генерирование проблем и достижений целей отделом продаж или сотрудниками компании.

Кроме того, необходимо адекватно оценивать имеющиеся ресурсы, чтобы слишком не задирать показатели. Так как нельзя постоянно от сотрудников требовать многократного роста и увеличения продаж только их силами. Чтобы запланированный рост шел, должны все участники процесса вкладываться в развитие.

T — находящаяся во временных рамках

Технология SMART позволяет установить адекватные рамки для выполнения задач. Поставьте конкретную дату или например поквартально, понедельно и т.д. Без точной даты выполнения сотрудники просто будут постоянно перекладывать выполнение задачи, а особенно хитрые кормить завтраками и саботировать задачи.

Как ставить цели, используя SMART-подход?

Чтобы успешно применять SMART-технологии в образовании, работе или бизнесе, нужно соблюдать особую последовательность в постановке целей. Для начала решите, что нужно улучшить и зачем вы хотите это сделать. Далее выясните, какие затраты предполагает достижение поставленной цели, и есть ли у вас какие-либо ресурсы. На последнем этапе обозначьте сроки, в течение которых предполагаете достичь результата. 

Для наглядности приведем пример: вы решили написать книгу для детей дошкольного возраста. 

1. Для чего вы это делаете? — Потому что видите, что детской литературы, удовлетворяющей вашим требованиям, сегодня нет, а у вас подрастает маленький ребенок.
2. Сколько денег нужно для реализации цели? — В смету необходимо заложить стоимость услуг редактора и корректора, которые будут работать над книгой, а также художника-иллюстратора. Если вы пишете книгу не для массового читателя, то придется потратиться на бумагу и чернила для принтера.
3. В какие сроки? — В идеале книгу нужно написать до достижения ребенком трехлетнего возраста., когда произведение можно будет читать вместе. 

Примеры

Представленные правила постановки могут быть применимы в любой отрасли и сфере.

Менеджеры

Применение указанной системы постановки умных целей, позволяет менеджерам лучше установить фокус на проектах любой длительности. Существует большое количество различных примеров корректных постановок. Ниже представлены пять вариантов СМАРТ задач для работников указанной специальности:

• составить и опубликовать шесть метрик определения успешности вводимой рекламной кампании, сроком до первого сентября 2019 года;
• мониторить и сообщать факты обновления рекламной кампании до первого числа ежемесячно;
• ежемесячно предоставлять обратную связь в тех позициях, которые работают отлично, а также тех, которые требуют доработки. Составлять визуальные информационные документы с представленным содержанием;
• 15 сентября 2019 года организовать конференцию по новейшим тенденциям в рекламе. После окончания информационных докладов, выполнить проверку знаний. Указать, какое количество участников будет использовать тенденции в своей кампании;
• До 20 сентября 2019 года выполнить и опубликовать контрольный перечень закупок.

Простые работники

Для рядовых работников введение методов СМАРТ осуществляется для улучшения их собственной эффективности и производительности. Сотруднику необходимо сообщать, на что конкретно он способен. Для них подходят такие варианты постановки задач:

Постановка SMART-цели: несколько советов

1. Хотите исполнения целей – научитесь их записывать.
2. Помните, что цели должны зависеть только от ваших усилий. (Цель «моя дочь – отличница» будет звучать лучше, если вы опишите, сколько времени вы тратите на совместную подготовку к школе, как контролируете выполнение школьных заданий).
3. Записывайте цель, как будто она уже свершилась, или совершается в настоящем времени. Не желательно употреблять частицу «не». (Пример неправильной цели «я не стану раздражаться на замечания в мой адрес» лучше заменить формулировкой «я выслушиваю замечания коллег и самостоятельно решаю, что делать дальше»).
4. Вообще, избегайте отрицательных слов типа «плохой», «неудачный», «ошибки», «неудачи». На вашем листе должны быть только дела, слова, мысли, многократное прочтение которых вам доставит удовольствие, зарядит положительной энергетикой.

Возможно, уже сейчас у вас появилось желание записать на лист свои первые «умные» SMART-цели. Так почему же вы еще до сих пор этого не сделали? Не теряйте времени. Вы видите цель, знаете, как ее можно достичь, действуйте и не останавливайтесь на мнимых препятствиях. А значит, рано или поздно ваши желания непременно обретут реальные формы и приведут к результатам.

SMART задачи в примерах

Исследование Университета Dominican

штата Иллинойс обнаружило, что люди, которые только «думали» о своих целях, успешны на 43% в достижении желаемого. Другая группа испытуемых устанавливала и записывала цели, используя формулировку SMART, успех сопутствовал 78% участников.

Пример №1: решения проблемы постановкой SMART задачи

Цель

: увеличение объемов продаж. Этот пример мы подробно рассматривали выше и вывели подходящую SMART установку:

«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».

Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».

Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.

Пример №2 решения проблемы постановкой SMART задачи

Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?

Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:

• клиент должен быть доволен;
• необходимо удерживать постоянных клиентов.

Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.

В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».

• Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
• Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
• Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
• Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
• Ограниченная по времени: задан временной порог.

Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.

Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.

10 шагов к постановке задач SMART

1. Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
2. Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
3. Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
4. Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
5. Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
6. Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
7. Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
8. Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
9. Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
10. Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.

Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи. SMART-подход тесно связан с мотивационными целями сотрудников, которые привносят свой вклад в компанию, способствуя успеху и процветанию дела.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.